Pomoc a podpora
Niečo nefunguje, alebo si neviete rady? Sme tu pre vás.
Napíšte nám
Najrýchlejšia cesta k riešeniu je e-mail. Odpovedáme zvyčajne do 1–2 pracovných dní.
Napísať podporeČo uviesť v správe, aby sme pomohli rýchlo
- e-mail, s ktorým ste prihlásený,
- ktorý nástroj ste použili (video, dokumenty, tlmočník…),
- čo sa stalo a kedy (približný čas),
- ak ide o platbu — dátum a sumu.
Píšte v slovenčine, angličtine alebo nemčine.
Najčastejšie otázky
Ako spravujem alebo zruším predplatné?
V sekcii Účet a fakturácia nájdete správu predplatného, platobnej metódy aj všetky faktúry. Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek. Účet a fakturácia →
Kde nájdem faktúry?
Všetky platby a faktúry sú v sekcii Účet a fakturácia — pri každej platbe je odkaz na faktúru. Účet a fakturácia →
Čo sa deje s mojimi súbormi?
Zdrojové súbory sa po spracovaní automaticky mažú. Vygenerované videá (titulky, dabing) uchovávame 7 dní, aby ste si ich stihli stiahnuť — potom sa zmažú tiež. Nič nezdieľame. Ochrana súkromia →
Ako odstránim vodoznak z videa?
Vodoznak a outro sú súčasťou bezplatných videí. Pro plán (alebo modul Video) ich odstráni. Cenník →
Zabudol som heslo.
Ak ste sa registrovali cez Google, prihláste sa tlačidlom Google. Pri hesle nám zatiaľ napíšte e-mail z adresy, s ktorou ste registrovaný — heslo vám resetneme.
Ako zmažem svoj účet?
V sekcii Účet a fakturácia úplne dole — zmazanie je okamžité a nevratné, aktívne predplatné sa pri ňom zruší. Účet a fakturácia →